Tilaa palautukset ja vaihdot
- Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta ja vaihtaa tai palauttaa tilaamansa Tuotteet. Edellä mainittu 14 päivän ajanjakso alkaa siitä hetkestä, kun Asiakas vastaanottaa Tilauksen.
- Tuotteiden palauttamiseksi/vaihtamiseksi on toimitettava peruuttamislomake Myyjälle 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Peruuttamispyynnön voi lähettää lähettämällä vapaamuotoisen, yksiselitteisen sähköpostin seuraavaan osoitteeseen: info@storehouse.ee . Palauttaessasi täytä myös palautuslomake, jonka löydät TÄSSÄ.
- Kuluttajan on palautettava tavara 14 päivän kuluessa hakemuksen jättämisestä tai todistettava, että hän on luovuttanut tavarat logistiikkayritykselle edellä mainitun ajan kuluessa. Elinkeinonharjoittajalla on oikeus kieltäytyä hyvityksestä, kunnes sopimuksen kohteena oleva tavara on palautettu tai kuluttaja on esittänyt todisteita palauttaneensa tavaran sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.
- Vaihdettava tai palautettava tuote ei saa olla vaurioitunut eikä siinä saa olla käytön jälkiä. Tuotteen tulee olla alkuperäisessä pakkauksessaan ja Tuotteessa tulee olla kaikki alkuperäiset tarrat, etiketit ja muut tuotteen mukana tulleet tarvikkeet (mukaan lukien kiinnikkeet ja työkalut). Palautettavan tavaran kunnon huonontuessa Asiakas vastaa tavaran käytöstä johtuvasta arvon alentumisesta vain, jos Asiakas on käyttänyt tuotetta muulla tavalla kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden tarkastamiseksi. Tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden todentamiseksi Asiakkaan tulee käsitellä ja käyttää tuotetta vain niin kuin hänen normaalisti kaupassa sallittaisiin.
- Asiakas on velvollinen aina avaamaan tuotteen pakkauksen huolellisesti, vahingoittamatta sitä. Jos pakkausta ei voida avata sitä vahingoittamatta, tuotetta ei tarvitse palauttaa alkuperäisessä pakkauksessaan.
- Asiakas voi palauttaa Tilauksen Myyjän varastoon, jossa asiakaspalvelun edustaja suorittaa Tuotteiden vaihto- tai palautusprosessin. Asiakas maksaa palautetun tuotteen toimituskulut.
- Vaihtotapauksessa verkkokauppa lähettää Asiakkaalle uuden tuotteen välittömästi vaihdettavan Tuotteen vastaanottamisen jälkeen. Vaihtamisesta aiheutuvista kustannuksista vastaa asiakas.
- Myyjä palauttaa ostosumman Asiakkaalle 14 päivän kuluessa palautushakemuksen vastaanottamisesta. Hyvitys maksetaan samalle pankkitilille, jolta Asiakas maksoi palautetun tilauksen.
- Tilauksen palautuksen yhteydessä Myyjä palauttaa Asiakkaalle koko sopimuksen perusteella saamansa summan, mukaan lukien Asiakkaan maksaman tilauksen ensimmäisen toimituskulut. Mikäli toimitus ei ensimmäisellä kerralla onnistu Asiakkaan olosuhteiden vuoksi, Myyjä maksaa palautuksen yhteydessä vain alkuperäiset toimituskulut.
- Hyvitys hyvitetään Asiakkaan pankkitilille viimeistään seuraavana pankkipäivänä. Luottokortilla maksettaessa Asiakkaan pankin ehtojen mukaisesti.
Vaatimusten jättämismenettely
- Myytyihin tuotteisiin sovelletaan kuluttajansuojalain 218 §:n 2 momentissa säädettyä kahden vuoden reklamaatioaikaa.
- Mikäli tuote ei täytä vaatimuksia tai siinä on virheitä, asiakas sitoutuu ilmoittamaan siitä Myyjälle välittömästi, kuitenkin viimeistään 2 kuukauden kuluessa virheen ilmenemisestä, lähettämällä ostajan yhteystiedot, tarkan kuvauksen ongelmasta ja ostokuitin numeron sähköpostiosoitteeseen. info@storehouse.ee . Jos tuotteessa ilmenee vika, pyydämme sinua lopettamaan tuotteen käytön välittömästi.
- Kaikki reklamaatiot käsitellään ja asiakkaaseen ollaan yhteydessä mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 15 päivän kuluessa vaatimuksen vastaanottamisesta.
- Ensimmäisen vuoden aikana sen jälkeen, kun tuote on toimitettu Asiakkaalle, oletetaan, että virhe oli olemassa jo toimitushetkellä. Yrittäjän vastuulla on kumota asiaankuuluva oletus. Reklamaatiotapauksessa myyjä vastaa aina tavaran korjaamiseen tai vaihtamiseen liittyvistä kustannuksista vuoden kuluessa tavaran toimittamisesta Asiakkaalle, erityisesti kuljetus-, posti-, työ-, matka- ja materiaalikulut (kuluttajansuojalain 222 §:n 4 momentti). Myyjä vastaa seuraavan 1 vuoden aikana vastaavista kustannuksista vain, jos vaatimus oli perusteltu.
- Kuluttajalla on oikeus vaatia myyjältä Tuotteen ostohinnan alennusta tai sopimuksen purkamista ja tavaran palautusta, jos Myyjä ei pysty korjaamaan tai vaihtamaan tuotetta, tuotteen korjaaminen tai vaihtaminen epäonnistuu, Myyjä ei ole poistanut tavaran virhettä kohtuullisessa ajassa tai kuluttajalle on aiheutettu perusteetonta haittaa.
- Mikäli tavara ei ole sopimusehtojen mukainen, kuluttaja voi vedota laissa säädettyihin oikeussuojakeinoihin, mukaan lukien vaatia sopimuksen täyttämistä, hinnan alentamista, vahingonkorvausta ja sopimuksen purkamista.
- Mikäli Tuote ei ole sopimusehtojen mukainen, Myyjä vastaa Tuotteen korjaamiseen tai vaihtamiseen liittyvät kulut, erityisesti kuljetus-, posti-, työ-, matka- ja materiaalikulut.
- Myyjä ei vastaa vahingoista, jotka johtuvat tilattujen tuotteiden epäasianmukaisesta käytöstä, eikä toimituksen viivästymisestä, jos tämä johtuu Myyjästä riippumattomista ja/tai sen vaikutusmahdollisuuksista riippumattomista seikoista.
- Myyjä ei korvaa Asiakkaalle tuotteen vaatimustenvastaisuudesta tai virheellisyydestä aiheutuneita kuluja eikä vastaa niistä, jos: tuotteen arvo on alentunut/tuote on vaurioitunut Asiakkaan tuottamuksesta, viat ovat syntyneet tuotteen käytön aikana muuhun kuin sen käyttötarkoitukseen, mukaan lukien tuotteen normaalin käytön arvon aleneminen huolto-ohjeiden noudattamatta jättämisen vuoksi, ei ostoa todistavaa asiakirjaa.
Vastuullisuus
- Myyjä ja Asiakas ovat vastuussa toisilleen näiden käyttöehtojen rikkomisesta toiselle osapuolelle aiheutuneista vahingoista Viron tasavallassa voimassa olevan lainsäädännön mukaisissa tapauksissa ja laajuudessa.
- Myyjä vastaa Tuotteen myyntihinnan määrästä.
- Asiakas sitoutuu käyttämään Verkkokauppa-palvelua vain lain ja hyvien käytäntöjen mukaisiin tarkoituksiin.