Tietosuojakäytäntö ja henkilötietojen käsittely
Verkkokaupan www.storehouse.ee henkilötietojen rekisterinpitäjä on Tarmeco Trade OÜ (rekisteritunnus 16711696), jonka kotipaikka on osoitteessa Lääne-Viru lääni, Rakveren kunta, Uhtna kylä, Kitseküla katu 16, 44202 puh. 56080500 ja sähköposti info@storehouse.ee
Mitä henkilötietoja käsitellään?
- nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite;
- tavaroiden toimitusosoite;
- pankkitilin numero;
- tavaroiden ja palveluiden kustannukset ja maksuihin liittyvät tiedot (ostohistoria);
- asiakastuen tiedot.
Tarmeco Trade OÜ on henkilötietojen rekisterinpitäjä. Yritys siirtää maksujen suorittamiseen tarvittavat henkilötiedot valtuutetulle käsittelijälle Montonio Finance OÜ.
Mihin tarkoitukseen henkilötietoja käsitellään?
Henkilötietoja käytetään asiakkaiden tilausten käsittelyyn ja tavaroiden toimittamiseen.
Ostohistoriatietoja (ostopäivä, tuote, määrä, asiakastiedot) käytetään yleiskatsauksen laatimiseen ostetuista tuotteista ja palveluista sekä asiakkaiden mieltymysten analysointiin.
Pankkitilinumeroa käytetään maksujen palauttamiseen asiakkaalle.
Henkilötietoja, kuten sähköpostiosoitetta, puhelinnumeroa, asiakkaan nimeä käsitellään tavaroiden ja palvelujen toimittamiseen liittyvien ongelmien ratkaisemiseksi (asiakastuki).
Verkkokaupan käyttäjän IP-osoitetta tai muita verkkotunnisteita käsitellään verkkokaupan toimittamiseksi tietoyhteiskuntapalveluna ja verkkokäyttötilastojen tuottamiseksi.
Oikeusperusta
Henkilötietoja käsitellään asiakkaan kanssa tehdyn sopimuksen täyttämiseksi.
Henkilötietoja käsitellään lakisääteisen velvoitteen täyttämiseksi (esim. kirjanpito ja kuluttajariitojen ratkaiseminen).
Vastaanottajat, joille henkilötietoja siirretään
Henkilötietoja siirretään verkkokaupan asiakastukeen ostojen ja ostohistorian hallintaa sekä asiakasongelmien ratkaisemista varten.
Nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite välitetään asiakkaan valitsemalle kuljetuspalvelun tarjoajalle. Mikäli tavarat toimitetaan kuriirin välityksellä, ilmoitetaan yhteystietojen lisäksi myös asiakkaan osoite.
Jos verkkokaupan kirjanpidon suorittaa palveluntarjoaja, henkilötiedot siirretään palveluntarjoajalle kirjanpitotoimintaa varten.
Henkilötietoja voidaan siirtää tietotekniikan palveluntarjoajille, jos se on tarpeen verkkokaupan toimivuuden tai tietopalvelun toimivuuden varmistamiseksi.
Mikäli asiakas on ilmaissut halunsa saada kohdistettuja tarjouksia erilaisissa verkkoympäristöissä (esim. sosiaalisen median kanavat, Googlen mainosverkostoa käyttävät ympäristöt jne.), tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla, henkilötietoja (nimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero) voidaan siirtää vastaavaa palvelua tarjoavalle yhteistyökumppanille.
Tietoturva ja pääsy tietoihin
Pääsy henkilötietoihin on verkkokaupan työntekijöillä, jotka voivat tarkastella henkilötietoja verkkokaupan käyttöön liittyvien teknisten ongelmien ratkaisemiseksi ja asiakaspalvelun tarjoamiseksi.
Verkkokauppa toteuttaa asianmukaisia fyysisiä, organisatorisia ja tietoteknisiä turvatoimenpiteitä henkilötietojen suojaamiseksi vahingossa tapahtuvalta tai laittomalta tuhoamiselta, katoamiselta, muuttamiselta tai luvattomalta käytöltä ja luovuttamiselta.
Henkilötietojen siirto verkkokaupan valtuutetuille käsittelijöille (esim. kuljetuspalvelun tarjoaja ja tietoisännöinti) Henkilötietojen käsittely tapahtuu verkkokaupan ja valtuutettujen käsittelijöiden kanssa tehtyjen sopimusten perusteella. Käsittelijöiden on varmistettava asianmukaiset suojatoimet henkilötietoja käsitellessään.
Henkilötietoihin pääsy ja niiden korjaaminen
Voit tarkastella ja korjata henkilötietojasi verkkokaupan käyttäjäprofiilissa. Jos ostos on tehty ilman käyttäjätiliä, pääset käsiksi henkilötietoihisi asiakastuen kautta.
Suostumuksen peruuttaminen
Mikäli henkilötietojen käsittely perustuu asiakkaan suostumukseen, asiakkaalla on oikeus peruuttaa suostumus ilmoittamalla siitä asiakaspalveluun sähköpostitse.
Varastointi
Verkkokaupan asiakastiliä suljettaessa henkilötiedot poistetaan, ellei näitä tietoja tarvitse säilyttää kirjanpitoa tai kuluttajariitojen ratkaisemista varten.
Jos ostos tehdään verkkokaupassa ilman asiakastiliä, ostohistoriaa säilytetään kolme vuotta.
Maksuihin ja kuluttajariitoihin liittyvissä riita-asioissa henkilötietoja säilytetään, kunnes vaatimus on hyväksytty tai vanhentumisaika (kolme vuotta) päättyy.
Kirjanpitoa varten tarpeellisia henkilötietoja säilytetään seitsemän vuotta.
Poistaminen
Henkilötietojen poistamiseksi sinun tulee ottaa yhteyttä asiakastukeen sähköpostitse. Poistopyyntöön vastataan viimeistään kuukauden kuluessa ja tietojen poistamisaika tarkentuu.
Siirtää
Sähköpostitse lähetettyyn siirtopyyntöön vastataan viimeistään kuukauden kuluessa. Asiakastuki vahvistaa henkilöllisyytesi ja ilmoittaa sinulle siirtoon sovellettavista henkilötiedoista.
Riiul Kyoto
Sähköpostiosoitetta ja puhelinnumeroa käytetään suoramarkkinointiviestien lähettämiseen, mikäli asiakas on antanut siihen suostumuksensa. Jos asiakas ei halua vastaanottaa suoramarkkinointiviestejä, hänen tulee valita sähköpostin otsikosta sopiva linkki tai ottaa yhteyttä asiakastukeen.
Mikäli henkilötietoja käsitellään suoramarkkinointitarkoituksiin (profilointi), asiakkaalla on oikeus milloin tahansa vastustaa henkilötietojensa alku- ja jatkokäsittelyä, mukaan lukien suoramarkkinointiin liittyvä profilointi, ilmoittamalla asiasta sähköpostitse asiakastukeen.
Riitojen ratkaisu
Henkilötietojen käsittelyyn liittyvät erimielisyydet ratkaistaan asiakaspalvelun kautta puhelimitse. 56080500 tai sähköpostitse info@storehouse.ee. Valvontaviranomainen on Viron tietosuojatarkastus (info@aki.ee).